Démarche partenariale et processus d’analyse de l’activité d’encadrant·e·s de proximité dans une organisation de distribution de courriers et colis

Cette recherche-action analyse le travail d’encadrant·e·s de proximité dans un groupe postal, avec une focale sur leur gestion des fluctuations d'effectifs et son impact sur la performance et la soutenabilité du travail. La méthodologie s’inscrit dans une configuration partenariale et repose sur une analyse ergonomique de l'activité. L'objectif est de comprendre comment et dans quelles conditions les encadrant·e s’articulent les exigences de production et la santé des équipes. L’analyse s’appuie sur une construction sociale avec deux plateformes de courrier, et sur un processus méthodologique combinant observations, entretiens, élaboration et analyse de chroniques d'activité, diagrammes en secteurs et histoires. Les formalisations de l’activité élaborées sont des supports pour les analyses menées avec les encadrant·e·s (partenaires des interprétations) et lors de restitutions-discussions en présence d’acteurs décisionnaires. Elles ont permis de rendre visibles des composantes peu connues du travail des encadrant·e·s, et de mettre en discussion des pistes pour les soutenir au sein de l’organisation.